PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING DE SERVIÇO PARA CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA GIRALFLEX

ARTIGO ORIGINAL

MAQUINÉ, Igor Mendes [1], PEREIRA, Jonimar Auzier Nunes [2], OLIVEIRA, Olavo Caio Freitas [3], ROBERTO, José Carlos Alves [4]

MAQUINÉ, Igor Mendes. Et al. Proposta de implementação de marketing de serviço para captação de novos clientes: Estudo de caso na empresa Giralflex. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Ano 06, Ed. 05, Vol. 06, pp. 131-149. Maio de 2021. ISSN: 2448-0959, Link de acesso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/implementacao-de-marketing, DOI: 10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/administracao/implementacao-de-marketing

RESUMO

Marketing de Serviços é uma ferramenta que serve como estratégia para proporcionar e demonstrar aos clientes a qualidade, agilidade e a eficiência do produto que está sendo ofertado no mercado e garantindo a satisfação do mesmo, pois está atendendo às suas necessidades. A pesquisa tem como objetivo identificar metodologias de marketing de serviços para captação de novos clientes, mapear quais metodologias são aplicadas no segmento, avaliar qual metodologia melhor se aplica a realidade do negócio e apresentar metodologia para a melhoria na captação de novos clientes. Com base em uma pesquisa qualitativa-quantitativa de caráter exploratório de natureza aplicada no âmbito de Pesquisa-ação, realizou-se como procedimentos, levantamento bibliográfico, monografias, artigos e livros de natureza primária e secundária, observação e participação. Verificou-se nos principais resultados que a área de marketing obteve um menor desempenho e sugere-se algumas estratégias, tais como estabelecer e-commerce para captação de novos clientes, a divulgação da empresa nas redes sociais para ampliar o conhecimento externo, compra do software que interligue todo os processos da empresa no que tange a produção, o estoque, vendas e próprio marketing, treinamento para os funcionários e padronização dos serviços para garantir a qualidade e produtividade, outrossim, um plano de motivação e benefícios. Portanto, marketing de serviços é crucial no desenvolvimento da empresa estudada, para assim garantir a qualidade na prestação de serviços mediante as metodologias propostas.

Palavras-Chave: Marketing de Serviços, E-commerce, Qualidade.

1. INTRODUÇÃO

Marketing de Serviços é uma ferramenta específica dentro de sua área, visto que oferece instrumentos essenciais para a percepção e intervenção na realidade social. Pode favorecer a aproximação dos clientes com o produto trabalhado, e, por conseguinte, facilitar o empreendedorismo entre a empresa e as múltiplas relações com o mercado interno e externo.

É possível desenvolver metodologias para ampliar a alma do negócio, com a mão de obra de cada colaborador, a devida averiguação da qualidade do produto até a venda final.

Este trabalho tem como objetivo identificar metodologias de marketing de serviços para captação de novos clientes, mapear quais metodologias são aplicadas no segmento, avaliar qual metodologia melhor se aplica a realidade do negócio e apresentar metodologia para melhoria na captação de novos clientes.

A metodologia explanada consiste em uma pesquisa-ação de aplicação qualitativa-quantitativa de caráter exploratório com classificação de natureza aplicada, tendo como procedimentos a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e a prática da observação e participação.

O presente artigo está dividido em três capítulos. O primeiro abordará o referencial teórico, que apresenta o conceito de marketing de serviços, conceito de E-commerce, marketing nas redes sociais, gestão de produtos e serviços, necessidade de treinamento para a equipe, treinamento de padronização de prestação de serviços e plano de motivação e benefícios.

O segundo capítulo é referente à Metodologia do trabalho que contempla detalhes sobre a pesquisa na empresa Giralflex que se desenvolveu um estudo minucioso para solucionar o déficit encontrado na área do marketing de serviços.

E o terce